Вопросы и ответы про подарочную карту

Условия использования подарочной карты на сайте mncar.ru

1. Общие положения

1.1. Подарочная карта - электронный сертификат, предоставляющий право на приобретение товаров на сайте mncar.ru.
1.2. Карта активируется и используется исключительно на официальном сайте mncar.ru. 1.3. Приобретение подарочной карты означает полное согласие с настоящими условиями использования.

2. Активация карты и применение карты при оформлении заказа

2.1. Для активации:

• авторизуйтесь на сайте mncar.ru;

• добавьте товары в корзину;

• перейдите к оформлению заказа;

• при оформлении заказа в поле «Промокод или подарочная карта» введите уникальный 16‑значный код карты в специальное поле;

• нажмите кнопку «Применить» (система автоматически рассчитает доступный к списанию баланс).

3. Номинал и срок действия

3.1. Номинал карты фиксируется при её приобретении и не подлежит изменению.
3.2. Срок действия — Не ограничиваем срок действия подарочной карты, так как переданные покупателем денежные средства являются предоплатой (авансом). Ограничен товарами, представленными на сайте mncar.ru, если товаров в наличии нет, применение карты невозможно.

4. Правила использования

• допускается частичная оплата заказа картой (остаток доплачивается другими способами);

• допускается полная оплата заказа картой;

• если сумма заказа меньше баланса карты, остаток сохраняется на карте.

5. Ограничения использования

5.1. Карта не может быть использована для:

• оплаты услуг доставки;

• получения наличных средств;

• перевода средств на другие счета или карты;

• покупок в офлайн‑точках продаж;

• приобретения других подарочных карт;

• оплаты товаров, участвующих в специальных акциях с пометкой «Не суммируется с подарочными картами».

5.2. Технические ограничения:

• карта действует только на mncar.ru;

• не поддерживается использование карты через мобильные приложения (если не предусмотрено интеграцией с платформой).

6. Возврат товара и средств

6.1. При возврате товара, оплаченного подарочной картой:

• средства возвращаются на баланс той же подарочной карты;

• срок возврата — до 14 рабочих дней с момента подтверждения возврата;

• статус возврата можно отслеживать в личном кабинете.

6.2. При частичном возврате:

• возвращается пропорциональная сумма на карту;

• остаток средств остаётся доступным для последующих покупок.

7. Безопасность и ответственность

7.1. Держатель карты обязан:

• хранить код активации в тайне;

• не передавать карту третьим лицам;

• немедленно сообщить в службу поддержки при утере или подозрении на несанкционированное использование.

7.2. Эмитент не несёт ответственности за:

• использование карты третьими лицами при раскрытии кода держателем;

• технические сбои, вызванные внешними факторами (проблемы с интернет‑соединением, сбои на стороне провайдера и т. д.).

8. Технические особенности платформы

8.1. Функционал раздела «Подарочная карта»:

• просмотр списка привязанных карт;

• проверка баланса и срока действия каждой карты;

• история операций по картам;

8.2. Возможные ошибки и их решение:

• «Код не найден» — проверьте правильность введённого кода, убедитесь, что карта активирована впервые;

• «Недостаточно средств» — выберите другой способ оплаты или уменьшите сумму заказа.

9. Контактная информация и поддержка

9.1. По вопросам использования подарочной карты обращайтесь:

• электронная почта:  mncar.ru@yandex.ru;

• телефон: 8 (917) 269‑32‑60 (с 11:00 до 20:00 по МСК);

• Телеграмм канал @mncarr.

9.2. Для оперативного решения технических вопросов укажите:

• номер подарочной карты;

• дату и время попытки использования;

• описание возникшей проблемы.